客户满意对任何企业的成功都是至关重要的。
为了取得成功，企业必须理解WHO它的客户是，什么他们想要的，并拥有系统和流程到位，不仅会见，而且超过他们的期望。
这个简单而又困难的目标正是成功企业与其他企业的区别所在。
关心客户的企业将征求和监控客户的反馈。这项努力是一个重要的一部分组织的整体战略。
客户群体
客户有几种形式——雇员、产品或服务的消费者或组织的志愿者。
每个小组都有独特的需求和期望，但它们都有相同的期望。尊重并提供承诺的内容。
客户期望你能做到知道他们想要什么，并开发系统和流程来满足他们的需求。
企业使用客户反馈帮助转向产品开发，使请求反馈成为必不可少的业务战略。
消费者
消费者有一个非常简单的期望。他们希望购买履行描述方式的产品或服务。
您的企业的客户希望您为他们提供承诺，以专业和及时的方式提供优质的产品或服务。
例如，如果您经营干洗服务，您的客户会在被告知它时可以进行清洁。
他们期望他们的衣服会酥脆和清洁。
而柜台的员工是礼貌的，有用的，乐于助人和吸引力。
为了保持竞争力，你的企业必须不断超越客户的期望。
员工
员工是你最重要的客户群体，因为他们是照顾付费客户的人。
快乐的员工创造快乐的客户，快乐的客户支付账单!
员工愿意努力做好工作。
他们的需求涉及完成就业职责并得到尊重的实际支持。
例如，一个负责清洁设施的员工，期望拥有运转良好的设备。
如果真空吸尘器破坏，则难以真空。
员工还希望得到公平和尊重。
员工任期与他们的直接监督者之间的直接相关性与他们的直系统对待它们之间。
确保督导人员有足够的训练照顾好这个重要的客户群体。
员工敬业度中心是员工如何被对待，组织如何支持他们的努力，以及他们工作后得到的报酬。
对员工预期保持脉搏，因此他们会好好照顾支付客户。
志愿者
许多非营利组织利用志愿劳动力来抵御人员配置的差距。这个免费的劳动力摆脱了爱的劳动。
志愿者支持他们最关心的问题，并无私奉献自己的时间。
志愿者看重良好的沟通和工作培训，喜欢受到重视，并对他们所做的事情表示赞赏。
每个客户群体都有不同的期望，但共同构成了一个组织的客户群。
监控客户满意度
在开发客户满意度工具时，了解客户的需求和价值观是很重要的。
一些顾客可能看重干净、整洁和有条理的业务，而另一些人可能不认为它像他们购买的产品一样重要。
因此，该过程的第一步是找出需要什么，然后围绕需求和期望编写调查问题脚本。
进行A.焦点小组了解你的目标受众，了解他们想要什么。
使用此信息进行产品开发，但也使用您作为监测满意度的基线的数据。
客户满意度的工具
在进行满意度调查时，需要有一个评价量表来显示客户对某一陈述的同意程度。
在这个尺度上有不同的学派。有五分制和十分制。
我喜欢10分的宽泛范围，因为它允许一个更敏感的评分结果。
客户满意度调查示例
10个客户满意度调查技巧
- 确保尺度的定义是非常清楚的。如果有人不小心给1当他们的意思10您的数据将是歪曲的。确保使用该工具的人员了解哪些号码意味着什么好数字是什么意思坏。
2.把你的问题限制在15个以内。研究表明，你问的问题越多，得到调查的机会就越少。把这些问题留给焦点小组讨论。
3.不要害怕跟进和提醒。人们会分心，然后忘记。如果你没有得到好的反馈，跟进并重新发送调查。
4.让返回调查变得容易。为纸质调查提供一个写好地址的信封或提供电子调查选项。
5.你将从评论中学到最多，所以鼓励客户评论。添加一个评论部分，并留下大量空白来写评论。
6.询问人口统计信息，如年龄、性别、成为客户的时间长短、地理位置等。这些信息将帮助您确定各种人口统计差异。
7.人们很刻薄，有时还会说些不友好的话。不要把负面评论当成是针对你个人的;把它们当作提高自己的动力。让它从你的肩膀上滚下来，不要用它作为不征求反馈的借口。
8.将反馈纳入年度业务目标。反馈提供了大量的数据。利用这些信息将业务提升到下一个层次。
9.有很多软件可以用来创建调查。谷歌表格是一个很棒的免费工具！
10.最后，真实数据分析应由专业人士做，以确保正确的解释。
如果你想了解更多关于客户满意度的知识，你可能会对这本书感兴趣:测量客户满意度和忠诚度
