工作场所的冲突是一个不可避免的现实。这就是为什么了解业务冲突以及在发生时解决冲突计划的原因是如此重要的原因。
冲突被定义为：
“碰撞或分歧;矛盾，在
方差或反对意见;冲突打击或争夺;做战。“
冲突可能是工作场所竞争的结果。
工作中的冲突来源
而且，竞争可以采用几种方式。
竞争资源- 战斗经常会在有限的资源中随之而来。这些资源可以是形式的预算美元，Prime工作区或可用的劳工/员工。
位置- 竞争可能来自员工的立场，这可能是他们对工作环境的能力，工作技能或影响力的展示。
关系- 经常有社会竞争。员工试图用老板，同事，供应商展示他们的关系（人气），有时候顾客。
性格- 让我们真实。我们都有不同的社交方式，有时我们互动和沟通的方式可能是冲突的根源。投资社会风格培训，以帮助提高员工对我们所有沟通方式的不同方式的认识。
如果管理正确，冲突可以为组织添加价值。
例如，如果员工持有思想和建议，因为他们担心其他人的负面反应，它可能会妨碍组织的创造性过程。
但如果文化拥有不同的思考，它可以产生创新的想法。
共同工作人员，员工和管理人员，个人工作组和部门或组织和供应商之间可能发生冲突。
冲突往往是对资源分歧的结果或目标是如何完成的。
但是，驱动对冲突的情绪反应是什么，优先事项，价值观，职位和个人风格的差异。
基础组织问题
冲突可能是潜在的组织问题的表现。
例如，政策不明确的界限或不一致的政策执行，这意味着员工会受到不同的对待。
这导致不同标准的行为怨恨。
同事之间的冲突会产生分心，可以妨碍组织的见面能力公司目标。
并且，当没有管理工作场所的冲突时，它可以产生压力，影响工作表现，并成为一个潜在的原因敌对的工作场所。
工作场所冲突策略的目标是找到一个双赢或妥协，因此各方的利益在某种程度上得到满足。
工作场所冲突解决方案的5个步骤
1.将人们与问题分开
与冲突分开并记住这一点是重要的 -这是关于这个过程，而不是这个过程。
专注于问题，避免将问题与特定的人或人员联系起来。
例如，如果有限资源存在冲突，请查看这些资源如何分配的过程，而不是争夺这些资源的人。
如果您可以确定如何以及为什么（流程），您将能够传达公平分布。
如果该过程被视为不公平，请剥夺此过程并努力去除自然偏见。
2.识别调解员
有时冲突处于这样一个水平，它保证了一个中立者来帮助调解。
理想情况地尝试识别在人们调解或人群中受过培训的人。使用本专家开始对话并致力于解决方案。
这可能包括建立个人互动行为的具体准则，并确定有助于冲突的任何潜在问题。
例如，我有一名员工晋升为主管并且在管理曾经是一名共同工作者的人遇到了困难的时刻。
处理她觉得她错过了促销的员工的潜在问题。没有干预难以诊断。但一个可能对工作环境有毒的问题。
3.澄清问题
需要花时间听到所有问题，并了解问题是什么。
尝试努力识别各方兴趣而不是他们的位置因为它与冲突有关。
了解另一个人的兴趣（为什么它对他们很重要）可以帮助将该人与问题分开。
例如，如果资源有限支持团队项目，请尝试聆听每个方对这些资源的影响以及如何影响其实现能力的潜在影响员工进球。
4.探索所有选项
头脑风暴的思考，以解决将为所有各方获得双赢的问题。
目标是使其成为每个人的积极结果。
这可能包括建立确定结果的公平的标准。
例如，与双方发起对话，并简单地提出问题：
- 公平性看起来对你有什么看法？
- 如果你是我，你会如何公平分发这些有限的资源？
从事谈话的简单行为鼓励员工从不同的角度看待事物可能会导致决议。
5.同意决议
所有涉及的各方都应成为寻求并同意决议的过程的一部分。
这可能是口头致谢和协议，拟议的决议是解决问题的最佳解决方案。
更正式的流程可能是在书面文件中签署各方。
最后的想法。
- 如果它是一个情绪直接的冲突，请在尝试解决问题之前为所有涉及的各方建立冷却期。
- 讨论安全和中立环境中的问题。
- 确保各方有机会分享他们的担忧。
- 萌芽的冲突，因为未解决的冲突可以溃烂，达到没有回报的观点。意味着未解决的冲突可能导致删除团队成员的必要性。
掌握冲突艺术的组织具有业务优势，因为积极的冲突结果消除了绩效障碍，并允许组织更快地满足公司目标。
