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作为一个企业主，你要学习的第一件事是你需要客户来支付账单。没有他们，企业将不复存在。
在你获得客户后，你要学习的下一件事是保持和留住客户是一项基本的商业实践。
没有人希望顾客购买一次就消失了。你需要终生的客户。
为了留住客户，你需要学习留住客户的秘诀。
什么是客户保留?
为客户提供良好的体验，你就能留住他们。
这种留存转化为增加收入和降低获取新客户的成本。
客户保留是一个组织创造能力的结果客户忠诚度．
这是通过提供系统、流程和支持来实现的，以使客户满意。
目标是将客户转变为组织的支持者——他们不仅忠诚，还会招募其他人。
一个组织对客户保留的关注应该是一个全面战略的一部分顾客满意策略．
客户满意策略需要很好地理解客户想要和期望从你这里得到什么。
然后利用对客户的理解来创建系统和流程，不仅满足，而且超出客户的期望，最终使客户满意。
这就是战略的意义所在。
5个客户满意度等级
1.不满意
这很简单。当客户的需求没有得到满足时，他们就不会感到满意。
这种不满将导致消费者寻求其他组织来满足他们表达的需求。
不满意的客户的风险在于，他们会将自己的不满分享给其他潜在客户，试图保护他们认识的人免受不太满意的体验。没有企业想要这样。
不满意的顾客可能是服务或产品不好的结果，但也可能是不切实际的期望的结果。
例如，等待时间会让客户非常沮丧。没有人喜欢坐在候诊室里。尤其是当他们不知道自己要在那里坐多久的时候。
通过告知客户典型的等待时间，并在等待期间提供分散客户注意力的服务，帮助管理客户的期望。
例如，提供免费的食物和咖啡，在电视上播放一个中立的节目。
我们的目标是消耗客户的时间，这样他们就不会因为等待而烦恼。
想想迪士尼的排队吧。他们很擅长让人们在队列中绕行，并在行进中分散他们的注意力。
2.稍微满意
稍微满意的客户可能有一些期望得到了满足，但其他的却没有。一切都是如此，如此。
这个客户可能会回来，但如果有更吸引人的选择，他们可能会去其他地方。
例如，我看了同一个医生很多年，我爱他。然而，他的办公室员工一直粗鲁而无能，导致了不愉快的互动。
我决定找另一个医生，不是因为他，而是因为他的员工。
不幸的是，我想他知道我为什么离开了。因为他从没问过。
3.满意
一个满意的顾客会得到他们所期望的东西。仅此而已。没有什么更少。
在经历中没有惊叹，他们满意地离开，但不是一个微笑的倡导者。
例如，想象一下开车经过你最喜欢的快餐店。
你收到的是你点的，也是你所期待的。不比以前的经历好或差。
你很满意，但可能不会打电话给你的朋友分享这段经历。
4.非常满意
非常满意的客户不仅满足了他们的需求，而且可能会体验到一些意想不到的惊喜，从而增强他们的体验。惊艳元素或惊喜元素。
这就是顾客满意变得有趣的时候。
想办法给客户带来意想不到的惊喜，丰富他们的体验。
举个例子，想想那个免下车餐厅的经历，现在想象一下，一块饼干被扔进袋子里只是为了奖励。
这个简单的手势可能会让客户从简单的满意变成非常满意。
也是和朋友们分享的时刻。
5.非常满意
一个非常满意的客户是我们的最终目标。
这种程度的满意度是指客户的体验始终超出所有预期，并且每次体验都有令人惊叹的因素。
这些客户对他们得到的服务感到非常兴奋，他们成为了组织的倡导者，并且经常招募新客户，因为他们想要分享积极的经验。
例如，我们有一家最喜欢的餐厅，我们会在特殊的场合去那里。他们在这方面做得非常出色。
服务员直呼我们的名字向我们打招呼。记住我们庆祝的时刻，在整个过程中分享意想不到的惊喜。
这些都是我与每一个倾听我的人分享的经历，因为我希望他们也能经历同样的事情。
那么，为什么客户留存如此重要呢?
数据表明，赢得一个新客户的成本要比保持现有客户的成本高得多。
保持忠实的客户有助于建立一个坚实的客户基础，影响底线。
一旦建立了坚实的客户基础，这是扩大客户群体并最终获得更大比例市场份额的基础。
随着新客户的建立而失去现有客户会减缓市场份额增长周期。
一些组织使用忠诚计划(飞行里程、折扣券或其他津贴)作为回头客的激励。
请记住，这些计划被客户视为积极的，但它们不足以留住那些对产品或服务不满意的客户。
你知道你的客户需要什么吗?
花点时间了解你的客户是谁，客户想要什么，然后创建系统和流程来满足他们的期望。
这种实践是成功组织的基础。
如果你不能让你的顾客满意，总有人能做到!
那么，你做了哪些事情来超出客户的期望呢?
