许多组织使用质量工具来帮助监控和管理他们的质量计划。
可以使用几种类型的工具。然而，有7种最常见的质量控制管理工具。
不同的工具用于不同的解决问题的机会，并且许多工具可以以不同的方式使用。
诀窍是要熟悉并熟悉所有这些质量工具，这样当有需要解决的问题时，就可以从工具箱中拿出合适的工具。
7质量控制管理工具
1.流程图
我们大多数人都熟悉流程图。你们见过报告关系的流程图组织结构．
流程图也用于记录工作流程。
当试图确定工作流程中的瓶颈或故障的位置时，可以使用此工具。
将流程的步骤绘制成流程图，可以提供流程外观的图片，并可以阐明流程中的问题。
流程图还用于显示流程中的更改，当进行改进时，或用于显示新的工作流流程。
这个例子提供了一张图片，这样那些检查孩子的人就会知道每个人采取的步骤，这取决于他们是第一次来，还是孩子以前来过。
例如流程图
2.检查表
检查表是用于收集数据的基本质量工具。检查表可以用来跟踪某个事件发生的次数。
作为一个例子，a人力资源部可以跟踪员工的问题数量，每个类别，每天。
在这个特定的检查表中，该工具显示了人力资源部门收到的问题总数。
这些信息有助于部门确定主动与员工分享信息的机会，以减少被问到的问题数量。
示例检查表
3.因果(鱼骨)图
因果图，也称为鱼骨图，显示了一个问题的许多可能的原因。
要使用此工具，您需要首先确定要解决的问题，并简单地将其写在右边的方框(鱼头)中。
接下来，你将列出鱼脊椎问题的主要原因。
原因通常分为人、过程、材料和设备等类别。
然后通过与熟悉问题的小组进行头脑风暴来确定原因。
一旦确定了所有可能的原因，就可以利用它们制定改进计划来帮助解决已确定的问题。
例子因果(鱼骨)图
4.帕累托图
帕累托图是一种从最大频率到最小频率的数据条形图。
在本例中，我们将查看所列出的每个类别中的产品缺陷数量。
当您从最大的缺陷到最小的缺陷时，很容易看出如何优先考虑改进工作。
最重要的问题是突出的，可以首先解决。
示例帕累托图
5.控制图
控制图或运行图用于绘制随时间变化的数据点，并给出数据移动的图片。
这些图表显示了数据何时是一致的，或者数据出现时存在高异常值或低异常值。
它通过查看数据点的变化来关注随着时间的推移监视性能。
它区分了常见原因和特殊原因的变化．道琼斯工业平均指数就是控制图的一个很好的例子。
使用实例控制(运行)图表
6.柱状图
直方图是数据的柱状图，显示了典型流程条件下的模式。
流程中的更改应该触发新的数据收集。
至少应收集50-75个数据点，以确保收集了足够数量的数据据点。
检测到的模式展示了有助于理解变化的分析。
在这个例子中，它显示了接待员在那段时间内接到的关于捐款报表的电话最多。
柱状图例子
7.散点图
散点图是显示变量之间关系的图表。变量通常代表可能的原因和结果。
例如，散点图可以显示参加入职培训的志愿者的满意度之间的关系。
该图展示了志愿者满意度得分与志愿者入职培训之间的关系。
示例散点图
每种质量工具在特定情况下都有独特的优势。而且，并不是所有的工具都用于解决所有问题。
一旦学会了一个工具，它就可以适应不同的解决问题的机会。
此外，与其他任何事情一样，正确使用工具需要实践和经验。只要开始使用每一个工具，随着时间的推移，您将成为一个熟练的和伟大的问题解决者!
您的组织有哪些问题可以从这些工具中受益?
