小企业是我们经济的基础。对这些辛勤工作的企业主表示支持是我们这些了解小企业的人所做的。
当我外出购物时，我强调要支持小型零售商店。
我从这次经历中学到的是，许多小型零售商店通过做一些让顾客望而却步的愚蠢事情来破坏自己的成功，而且很可能会让他们的销售额下降。
大多数商店陈列得很好，员工都很友好、乐于助人。然而，有一些小公司对付费客户缺乏意识，这让我感到震惊。
以下是七个不该做或不该说的事情，以及一些可能更能让付费客户接受的回答。
1.当众责骂员工．
是的，这是真的。我们在一家可爱的精品店里，店主从里屋冲了过来，在收银台质问那个女人，说她没有遵守一些指示。
当时店里有6个人，我们都停下来观察他们的互动。
我不知道这种责骂是否合理，但我知道有更好的方法处理员工问题．
在公共场合这样做会让员工感到尴尬，也会让老板颜面扫地。
说,这“嗨，Marilyn，我能在我办公室跟你谈一会儿吗?”
并不是说(在付费顾客面前):“你在干什么，我记得我告诉过你.......”
2.当有一排顾客在等着结账时，我们正在休息．
对于一个付费客户来说，没有多少事情比排队“付钱”更令人沮丧的了。
说真的，当我准备买东西时，我只是想能够走到收银台为我的商品付款。
最近我去了一家我经常去的爱好商店，有三个员工在管理收银机。
队伍大概有七个人那么深，但至少还在移动。然后，其中一名员工关闭了她的收银台，走开了。真的吗?
我很惊讶，她怎么能在我们所有人都等着结账的时候就把店关了。
在我等待的时候，我听到另一位员工对她的同事说:“如果她现在不休息，她就永远不会休息了……”
毫无疑问，这是零售商一年中最忙的时候。然而，应该有一个适当的计划来保持登记人员和安排更换，这样员工就可以得到应得的休息。
嘿，店长，也许你该进来帮忙。
说,这这句话的意思是:“苏茜出去休息了，所以我们把杰姬从后面叫上来，趁她不在的时候帮她给顾客打电话。”
并不是说:什么都没有——当几个人在排队的时候，收银员就径直离开收银台。
3.对不起，我们只收现金。
有一个小狗舍，我用来给我的狗梳理毛发。我喜欢那个美容师，但她只收现金。
什么?在这个用信用卡和应用扫描商品的时代，怎么会有人这么说呢?
我只知道她不想付那些烦人的信用卡费用，但你猜怎么着?这就是做生意的成本。
更不用说让你所有的交易都通过第三方处理器处理会大大减少在职场贪污-这是传染病
说,这“您想怎么付款?”我们接受现金或信用卡。”
并不是说对不起，我们只接受现金付款。
4.把信用卡号码写在纸上．
我最近参加了一个艺术博览会，拜访了许多小摊贩。
去参加这些活动对我来说总是很可怕，因为我钱包里很少有现金，而且经常听到“只收现金”的要求。
我很感激这个小贩接受信用卡。
然而，她拿出信用卡处理表(记得大约15年前的事情)，开始在表上写下信用卡号码、有效期和代码。谁会这么做?
小型企业可以使用许多便携式信用卡处理工具来避免将某人的信用卡号码写在一张纸上的风险，因此手动处理信用卡没有任何意义。
说,这“您想用哪张信用卡?”
并不是说“让我看看你的信用卡，这样我就可以知道你的信用卡信息……”
5.禁止食物和饮料．
我在一家可爱的小店里买圣诞用品。我刚在星巴克停了下来，手里拿着一杯茶。
一位好心的女士走近我，告诉我不能在店里喝酒，必须把饮料放在外面。所以我走了出去。
当我坐在外面等我的朋友们从店里出来的时候，我想，为了可能有人把东西洒出来而失去一笔生意的风险真的值得吗?
即使有人这么做了，为了清理这些垃圾而牺牲的无数顾客是否值得?毫无意义
说,这欢迎光临本店。有什么我能帮你的吗?”
并不是说:“很抱歉，你必须在外面喝完你的饮料....”
6.别碰．
我们都看到过这样的标志，“扔掉它，你买了”或“不要碰商品”。我们中的一些人甚至有一名员工跟着我们逛商店，以确保我们遵守了“不接触”的规定。
你猜怎么着，如果有这么多的购物规则，顾客只会经常光顾一个他们可以随意浏览商品的场所。
不要为你的商店制定太多的规则，让顾客直接离开。
说,这“有什么我能帮你找到的吗?”
并不是说:“请不要碰。”
7.关门的时候把门锁上．
好吧，我知道大家下班后都想回家。但我遇到的事情让它上升到了一个全新的高度。
我们在我们最喜欢的冰淇淋店里等着拿冰淇淋勺——当时快9点了。商店9点关门。
当我们付了冰淇淋的钱后，我们走出门去，这时有一家人正朝门口走来要进来。8点55分!
员工看到他们靠近，就跑到门口，在他们伸手开门的时候把门锁上了。
我几乎要笑出来了，因为这太荒唐了。再多五分钟真的会有很大不同吗?我不知道店主是否会做同样的事情。
说,这:“你好。”我们马上就要关门了，您要点什么?”
并不是说“对不起，我们9点关门……”
小企业主需要了解谁来买单——客户。
任何可以改善，而不是阻碍客户的经验，只能带来更多的销售和一个忠实的客户基础．
你的愚蠢规则值得失去一个付费用户吗?
对于员工来说，遵守规则以保持实践的一致性是很重要的。
其他的规则可能对你来说是有意义的(不能在店里喝酒，只收现金，不能碰商品)，但可能不会受到顾客的欢迎。
不要因为决心强迫客户遵守你的规则而冒失去潜在销售机会的风险。
你可能永远不知道有多少付费客户只是用脚投票。
你多久说一次这个而不是这个?
