冒着和自己约会的风险，我不得不说，事情已经变了。
在过去，我们被教导接听办公室电话时要把客户放在心上。
我们被要求以很高的标准来满足这些期望，因为一个电话可以直接影响客户的需求是否得到满足。
最近我给一家服务提供商打电话，接电话的人把我吓坏了。他们唐突、无知、近乎粗鲁。
打完电话后，我真的很想知道，在如今竞争激烈的环境下，这家公司是如何生存下来的。
德赢彩票客户服务不再是一种选择
我们都有过不太愉快的经历。
通常，我们根据这些经验做出购买决定。
好消息是，如今大多数企业都理解这一点德赢彩票对于健康的底线至关重要，优先考虑积极的客户体验是第一步。
第一印象
我们在学校里学过，在生活中也经历过。第一印象很重要。
当一个客户第一次给你的公司打电话时，你就有一个很好的机会去做一个持久的生意的第一印象．
你有一些时间让对方感到高兴，因为他们打电话来了，并且相信他们的问题会得到解决。
或者觉得他们会有一场战斗来得到他们想要的东西。
接听电话的办公室接待员应该接受过正确接听商务电话的培训。
电话培训将帮助员工了解他们如何接听电话对他们的工作有直接的影响客户体验．
为员工提供电话脚本，以确保他们每次都以相同的方式接听电话。
创建德赢彩票客户服务标准帮助引导员工的行为。
然后创建员工的目标支持那些德赢彩票客户服务目标．
电话培训对于初次接触客户是至关重要的。
示例商务电话脚本
我们已经创建了一个示例业务电话脚本，以帮助您确保您的业务的所有电话都以您想要的方式回答-与客户同在!
”(1)早上好(下午)(2)谢谢你！打电话给ABC商业频道。
（3这是蒂芙尼(4)如何我能为您效劳吗??”
电话问候不能过长。
例如，这样的问候语可能会被认为太长了:
“周一早上好，非常感谢您致电ABC公司。我们是东南部最大的配件公司，我是前台蒂芙尼，今天我能为您做些什么?”
没有人想听公司的历史;他们只是想和能帮助他们的人说话。
可以修改电话脚本以支持一年中的不同季节(季节性问候语)。
这个例子电话脚本有四个不同的部分这对你与客户的沟通很重要。在创建自己的商务电话脚本时，考虑每个部分。
1.电话问候
没有人喜欢和低能量的声音交流。培训员工如何在说话时改变语调和微笑，以创造积极的语调。
乐观的开场(早上好)的问候，为客户树立了积极的基调，并传达了专业水平。
2.承认来电者的价值
人们喜欢知道一个组织欣赏他们的业务。
不管打电话的原因是什么，让客户知道他们的电话对业务很重要。
感谢客户(谢谢你！)，因为打电话传达出你重视他们的业务。
3.识别员工
每个人都想知道他们在和谁说话。
让雇员表明自己的身份(这是蒂芙尼)接电话的时候。
这将使交互个性化，并为客户提供联系人名称和资源以供将来参考。
4.提供帮助
客户打电话只有一个原因，也只有一个原因——他们有问题，或者他们需要帮助解决某个问题。
询问客户(我能为您效劳吗?)你能帮上什么忙。
这个简单的手势传达的信息是，接听电话的人关心并想要解决客户的问题。
加强培训的10个建议
1.为员工提供一份你希望他们如何接听电话的书面脚本。
2.帮助员工了解你的对良好客户体验的期望并告诉他们，他们接听电话的方式会影响这种体验。
3.把你的期望纳入个人目标，作为整体目标的一部分绩效管理系统。
4.监控电话互动，以确保组织有适当的代表，并面对不符合期望的员工。
5.通过要求领导者来支持培训工作为期望的行为建模让员工对遵守标准负责。
6.保持一致管理员工绩效以确保您达到预期的结果。
7.接电话的人应该知道如何找到任何问题的答案。为接待区制作一份手册，帮助回答常见的要求或问题。
8.确定一个监控系统，可以帮助在培训过程中监控员工。
9.员工的目标应该包括理想的电话互动，目标是积极的客户体验。
最后，记住不是每个人都擅长打电话。评估不同的社交风格，让擅长与客户互动的人接听电话。把那些天生没有社交倾向的人放在幕后。
如果你想通过电话了解更多关于客户服务的知识，你可以阅读一本关于这个主题的好书德赢彩票最好的电话医生．
