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保持良好的公众形象对于实现企业目标至关重要。
这就是为什么每个组织都应该对公共关系感兴趣。
什么是公共关系?
根据维基百科的定义，公共关系是“为知名人士、商业企业和组织、非营利协会或项目维护公众形象的领域”。
这完全是关于一个组织在社区中是如何被感知的。
在危机时期，我们经常听到“公关噩梦”。的PB溢油是公关噩梦的典型例子。
危机时刻的反应会影响公众对一个组织的看法。
如果做得好，可以获得新客户，但如果做得不好，可能会导致大规模流失。
任何关注墨西哥湾漏油事件的人都知道英国石油公司在损害控制方面是多么积极。
漏油事件发生后，英国石油公司在公关活动上投入了大量时间、精力和金钱。
事实上，英国石油公司花了大量的钱来提醒我们他们已经做了什么来清理泄漏。
为什么公关策略很重要?
开发一个公共关系策略有助于影响一个组织的公众形象。
一个好的策略可以帮助你与客户、员工和公众建立融洽的关系。
例如，公共关系是白宫的一项主要工作。新闻秘书是代表总统进行沟通的发言人，目标只有一个——与投票的美国人建立融洽关系。
目标是让组织在社区中拥有良好的声誉和知名度。
经过深思熟虑的策略可以作为全面营销计划的一部分，并在危机时期为公众反应提供路线图。
创建有效公关策略的五个步骤
1.发现
发现是一个过程，组织通过这个过程来阐明它的业务是什么，业务为谁服务，以及社区中谁与业务进行交互。
这个过程是通过一个非常具体的策略和研究来完成的。
例如，无家可归者收容所可能有一个愿景“为那些暂时失去自理能力的人提供住所。”
这句话有助于一个组织了解他们是谁，他们的使命是什么，他们为谁服务。
然后，该组织将尝试确定与他们互动的社区中的谁。在无家可归者收容所的情况下，它可能是他们服务的社区内的居民或企业。
组织应该有一个目标，即与每个与其互动的人建立积极的关系。
这很重要，因为在无家可归者收容所的情况下，积极的关系可能会增加资金，识别志愿劳动，或促进社区合作项目。
2.公关计划
制定公关计划与建立公关计划非常相似业务目标应该作为战略规划过程．
PR的目标应该集中在传达在发现阶段所了解到的内容。
为员工、公众和那些与组织有互动的人制定一个深思熟虑的沟通计划是很重要的。
该计划的另一部分是为组织如何既主动又被动制定战略。
计划是积极主动的通过营销一个组织的产品或服务，增加市场份额和知名度。同时也保持了良好的公众印象。
计划是无功组织计划如何应对计划外或不可预见的事件。
例如，让你监督一家医疗机构。公关计划应该是积极主动的在你所服务的社区内提供免费服务。
现在让我们想象一下，这家医疗机构遭遇了一名武装入侵者，他袭击了你的一名员工，并创造了一个重大新闻故事。公关计划应该是无功它与媒体分享事件细节的方式。
书面策略是促成积极结果的关键，因为该计划已经回答了困难的问题。
该计划的一个重要部分是确定代表组织发言的人，将传达的信息以及信息的语气。
例如，你需要一个在镜头前感觉很舒服的人，并且能够敏捷地回答媒体的问题。
一个人需要经过专门的培训才能回答媒体的问题，所以拥有一个拥有合适技能和天赋的人是至关重要的。
3.公关策略
公关政策应该写在沟通或回应任何数量的情况的过程中。
这包括与员工、新闻媒体的沟通，或作为广告活动一部分的沟通。
例如，新闻稿可能用于宣传新产品或新服务。
需要共享的信息类型以及信息的交流方式应该是政策的一部分。
4.计划实现
根据政策执行计划。这个实现需要预算日程安排，以及一个具体的程序来展开计划。
例如，假设你负责监督医疗机构，你正在启动一个项目，让社区意识到儿童的护理安全。
这个项目可能会被用于营销材料和社区活动，以促进儿童安全项目。
预算和实施时间对最终结果至关重要。
5.评价
重要的是评估绩效计划的效果如何。
投入时间去创造聪明的目标因此，您可以通过测量来跟踪程序在一段时间内的表现。
使用质量改进的PDCA模型来帮助促进可预测的和一致的过程。
公关策略建立关系
一个好的公关策略可以帮助建立与客户、投资者、捐赠者、员工和公众的关系。
努力在积极的事情上树立良好的声誉，比如对环境负责工作的好地方绿色，或支持其他社会需求。
在获得新业务方面，这些努力比任何付费广告都更有效。
但更重要的是，要有一个快速反应的计划突发危机事件这样做只会巩固你努力工作换来的声誉。
