忠实的客户基础很重要，因为正是这些消费者支撑着企业的发展。
了解客户满意的重要性的组织，需要这样做认为战略为了建立一个忠实的客户群。
成功的企业都知道，吸引客户、留住客户和培养忠诚客户之间是有区别的。
忠诚的客户不仅忠于组织，而且还充当倡导者，通过分享他们的积极经验来帮助招揽新客户。
我们都能体会到良好的服务体验。
问题就变成了，这段经历足够好，我们可以告诉别人吗?
当我想到我自己的个人经历时，我就会想到我丈夫和我去的一家特别的餐厅。
这里的工作人员都很优秀，他们会添加一些特别的东西来创造一个难忘的体验。
这是我会告诉我的家人和朋友的那种组织，因为我想让他们有同样的美好体验。
忠实顾客的金钱和美分
如果你想知道忠诚客户的影响，看看这个例子。
假设你开了一家餐厅。
一名顾客每年光顾你的餐厅6次，可能会为你的底线贡献300美元(50美元X 6次光顾)。
但是一个忠诚的客户，每周来一次可以更多!
想象一下，客户每年来52次，每次50美元，这个客户可能值2600美元!
现在想象一下，如果你在一些特殊的场合(他们带着孩子、父母或客户)拜访你，你就能获得可观的利润!
只是需要思考一下。
你可以做的7件事来影响客户忠诚度
1.征求客户反馈
好的客户体验是吸引消费者的关键。
要想知道客户对体验的看法，唯一的方法就是问他们。
征求客户的反馈意见，并确保客户满意是我们的工作重点之一关键成功因素为您的组织服务。
反馈可以来自调查或客户焦点小组。
测量和监控客户满意度，并与组织的所有级别共享数据。
高管和员工都应该了解客户需求(例如快速响应时间)和客户反馈(缓慢响应时间)。
帮助员工理解需求以及反馈是如何讲述经验故事的。
这些努力会带来满意的顾客，而满意的顾客又会变成忠实的顾客。
2.创建以客户为中心的目标
客户的反馈应该被解释并用于制定策略。
然后应该使用此策略来开发用于确定的组织业务目标员工的目标。
目标应该建立在满足和超越客户要求的基础上。
员工应该对支持客户满意度的表现负责。
例如，如果你经营一个客户呼叫中心，员工的目标可能是在三声铃声内对客户来电作出回应。
电话监控系统可以提供数据来显示这些目标是否实现。
3.创建一个客户服务系德赢彩票统
业务系统和流程是指如何向客户提供服务。
创建德赢彩票客户服务体系旨在提供产品和服务。
在这个系统中包括一个处理过程客户投诉以及可能出现的问题。
例如，服务恢复计划是服务流程的一部分，目的是快速解决客户问题和投诉。
如果做得好，服务恢复计划可以把一个愤怒的客户变成一个忠诚的客户!
4.过程改进
破碎的过程有直接的影响客户体验。
一个结构化的质量管理程序可以帮助开发影响客户体验的系统问题的解决方案。
这是通过不断努力改进产品和服务交付给客户的方式来实现的。
例如，如果客户反馈建议处理时间较慢，那么就召集一个团队，制定一个计划来改善处理时间。
使用质量工具要创建当前流程的流程图，然后努力消除流程中不能给客户增加价值的步骤。
5.服务管理
员工需要理解提供优质服务体验的重要性。
管理一个伟大的客户体验应该纳入到组织的日常运营过程中。
这意味着培训和监督员工遵守既定的准则德赢彩票客户服务标准。
例如，如果主管观察到一名员工不遵守服务标准，他们应该培训员工更得体的行为。
6.根据客户体验进行补偿
在一天结束的时候，是客户支付我们的工资。
员工应该根据他们满足客户要求的能力获得报酬。
利用客户满意度数据来确定执行力薪酬包为了证明客户体验的重要性。
应该有适当的措施来评估员工对客户满意度评分的影响，这也应该反映在年度报告中绩效评估提高分配。
例如，一个组织应该有与绩效工资挂钩的客户满意度目标。
如果组织达到了这些目标，就会反映在年度绩效增长。
7.共享业务策略
管理人员应该与组织沟通业务目标无论是对内(对员工)还是对外(对社区)。
客户对组织试图实现的目标感兴趣。
例如，一项商业战略可能是成为某一行业客户服务的领导者。德赢彩票
客户会记住做出此类承诺的组织。
忠实的顾客买单。
而且，专注于优质服务体验的组织可以创造忠诚的客户。
要做到这一点，需要组织各个层次的员工不断努力。
客户忠诚度从未像现在这样重要。
如果你是一个企业主，你永远不应该忽视客户体验的重要性，并将其保持在不断变化的战略水平上。
你的组织如何提高客户忠诚度?
