企业的兴衰取决于他们理解客户体验和期望的能力。这就是为什么如此多的企业使用客户评论卡来获得即时反馈。
我们都有很好的服务经历。我们都有过噩梦般的经历当我们想知道一个企业如何经营时。
服务实践的不一致性抑制了业务增长，并最终抑制了底线。
组织花费资源来评估他们的客户的经验，以努力进行管理客户满意度．
我们知道满意的客户可以转化为忠实的顾客这就是客户满意度如此重要的原因。
如何衡量客户满意度?
有几种方法可以获得客户反馈——焦点小组，顾客满意调查以及文本分析。
客户焦点小组用于确定客户偏好。焦点小组通常抽取一组同意提供反馈并帮助推动产品创建的客户样本。
满意度调查通常在客户拜访后进行。这些调查是在客户体验后几天或几周发送的，目的是捕捉客户对整个服务体验的看法。
然而，客户评论卡流程的主要目标是捕捉客户体验新鲜的时候在顾客心中。
企业在产品和服务上犯的错误
许多组织根据他们“认为”客户想要什么来开发产品和服务。
但真正知道客户想要什么的唯一方法是问他们。
开发反馈工具来帮助你理解那些对客户来说很重要的事情，然后根据这些期望构建一个评估工具。
例如，许多组织会进行客户焦点小组确定详细的客户期望。
一旦你了解了客户喜欢什么和不喜欢什么，你就可以创建一个工具来衡量你满足这些需求的能力。
一个顾客评价卡应该简明扼要，并专注于那些对积极的客户体验最重要的事情。
我们的目标是让客户填写客户反馈卡，而不要求他们在这个过程中花费大量的时间。
例如，如果你拥有一家汽车修理店，顾客评论卡可以说明员工的礼貌程度等待时间，或您等候区的情况。这些新鲜的反馈可以帮助你在这些客户接触领域做出改进。
所以为了得到你想要的信息，你可以问的问题越少越好。
示例客户评价卡
这是一个可以在任何文字处理软件上格式化的客户评论卡模板示例。
在定制时，插入关于您的组织的详细信息，例如，您是干洗店、餐厅还是汽车修理店?
- 为了好玩，添加你的标志
和一个特殊的字体，代表您的组织。
- 保持评论卡问题简短，以鼓励参与。
- 保持评论卡匿名，以保护填写评论卡的人的匿名性。当然，除非客户希望有人与他们联系。
- 在卡片背面盖上邮票，以便他们可以很容易地把卡片寄回来。
如果你需要帮助格式化或定制你的卡片，请转到帆布
创建一个有趣和自由的设计您的评论卡。
您还可以使用免费工具以电子方式创建此表单。谷歌表单有一个很棒的工具，可以向你的客户发送数字调查。
其他需要考虑的事情
- 客户评论卡应该便于客户访问。一些常见的放置评论卡的地方是在等候区、餐桌上、商务大厅或任何客户自然会光顾的地方。
- 有一个评论卡框靠近卡片显示的地方，方便卡片返回。
- 当评论卡在公共场所时，你可能会收到一些不代表某人真实想法的评论卡，而可能是一个恶作剧。这些很容易识别。
- 确保你定期检查你的评论卡框，最好是每天检查一次，这样你就有时间去执行服务补救如果需要的话。
- 有效的问题应立即解决。
- 创建一个数据库来跟踪您的评论，这样您就可以随着时间的推移观察趋势，从而发现系统问题。
- 最后，这是在进行综合分析时应该考虑的许多工具之一德赢彩票客户服务策略．
使用所有可用的工具来帮助你准确地听到客户的声音。
如果您更喜欢数字方法，您可以使用许多工具来收集这些信息。谷歌形式是一个很棒的免费工具!
如果你想了解更多关于客户满意度的知识，你可能会对这本书感兴趣:衡量客户满意度和忠诚度
