关键成功因素是组织用来衡量其成功的因素。
无论你是在管理一家餐厅、非营利组织还是教堂，你都要知道，你所专注的事情能够帮助组织更接近于实现它的使命。
任何管理组织的人都知道，停止日常任务并检查组织的运行情况是多么具有挑战性。
有人说过被衡量的，就会被完成但是，找到一种简单的方法来评估组织的表现，正是许多领导层不这么做的原因。
许多组织使用的质量改进工具是关键成功因素(CSF)。
这些指标是用来衡量一个组织是如何完成它的战略计划和目标。
例如，如果一个非营利组织依靠捐赠者来支持其事业，它可能会测量和跟踪捐赠者的数量。
这些成功的指标是用来确定那些事情，如果做得好，就会带来突破性的结果。
大多数组织都有8到12个CSF，并根据战略变化进行调整。
有太多的衡量标准会让人很难确定那些能取得最大效果的事情。
然而，拥有的太少会限制组织进入下一个阶段的能力。
这是必要的聪明的目标与证金公司的措施相关联，因此有了实现目标的战略和时间表。
根据一般经验，脑脊液应该针对那些影响质量、成本、客户满意度，市场份额，而且增加收入．
每月监控这些目标，可以快速了解组织的成功程度，并将目标放在首位，这是确保目标实现的最佳方式。
4个关键成功因素的例子
例#1 -餐厅脑脊液
餐馆依赖于回头客。他们明白，当顾客吃了一顿大餐，他们不仅会回来，还会带着他们的朋友一起来。
对于一个良好的客户体验在美国，保持食品质量是至关重要的。衡量这种质量的一种方法是跟踪有多少餐被送回厨房。
另一种确保客户享受访问的方法是训练有素的员工他们提供很好的服务。
高流动率的组织很难维持良好的客户体验。原因很简单——当餐馆不断地培训员工时，它就失去了拥有经验丰富、训练有素的员工与顾客互动的好处。
例#2 -非营利组织CSF
非营利组织的存在是为了帮助他人。他们完全依赖于捐赠者和免费劳动力(志愿者)的支持。
要衡量一个非营利组织的成功，重要的是要跟踪有多少人为其事业捐款，有多少人为其使命提供免费劳动力，有多少人接受了它的服务。
此外，了解所有关键利益相关者(员工、志愿者和服务接受者)的经验也是至关重要的。
这些群体中的每一个都可以被监视和跟踪。
例3 -教堂脑脊液
越来越多的教堂了解其免费劳动(志愿者)对实现其使命的重要性。
它还认识到教会设施项目仅限于其成员的慷慨捐助。
虽然教会的存在不是为了看看它能变得有多大，但它的存在确实是为了帮助它的社区和成员。
教会经常跟踪诸如出席人数、每周捐款等数据，并监控它如何满足其核心客户(员工、志愿者和成员)的需求。
了解这些措施可以帮助教会执事会分配资源去接触更多的人，改进系统和流程，以确保那些把部委称为家的人认识到他们的免费劳动和经济牺牲是值得的。
例#4 -汽车经销商CSF
汽车经销商依靠满意的客户群来维持和发展业务。满意的客户是推荐其他客户的回头客。
汽车业务也努力获得尽可能多的市场份额，因为它与经销商的竞争。
跟踪它所维持的市场份额，使经销商能够集中精力扩大其基础。
为了建立基地，客户满意度非常重要。售后服务对汽车的维修可以是一个措施。
跟踪其诊断和维修的准确性是提高售后服务的一个很好的方法。
这些仅仅是可以针对成功进行衡量的各种指标的例子。
像任何其他业务目标一样，CSF只有在监视、测量和跟踪它们的表现时才会很好。
应该有适当的报告流程，这些指标应该由组织的高级领导人每月审查一次。
但教会如何列出成功的关键因素呢?
首先查看您的战略计划，找出那些关键任务策略，并确定CSF目标。
例如，如果扩大你的义工队伍对你的事工至关重要，就建立一个CSF来监控管理所有教会计划和事工所需的义工人数。
关键成功因素只是教会用来监控其有效性的另一种工具。花点时间来识别和监视您的csf，您可能会对所学到的东西感到惊讶!
你的教会能识别成功的标志吗?
