授权是我们在领导中经常听到的一个热门术语。一种拥抱员工赋权的文化，理解员工通过照顾他们所服务的客户的需求所扮演的角色。
赋权定义为"授予:权力或权威的给予或授权;授权;能力的给予;启用或许可”。
授权是基于员工有能力并且愿意承担更多责任的信念。
授权是赋予员工更大的权力和责任，以照顾客户的需求，并为员工提供做出有影响力的决策的手段。
组织中的每个人都应该参与管理客户期望和提高质量。
被授权的员工通过照顾他们所服务的客户的需求，了解他们在支持愿景方面的角色。
Joseph Juran(早期的质量大师之一)将授权定义为“赋予决策权和采取行动的权利。”
13个员工授权的例子
1.管理支持
与任何成功的商业活动一样，管理层对授权的支持对其成功至关重要。
最高管理层需要致力于支持一种员工赋权的文化。
这包括制定授权的组织定义，其中可能包括明确的边界和如何进行授权的管理培训教练授权的员工。
2.以客户为中心
成功的组织明白，买单的是顾客。
对这一重要群体的关注造就了伟大的组织。
员工授权应该以客户的需求为中心。
当员工被授权做出有助于客户的决策时，他们是在为战略和企业做出贡献业务目标组织的。
例如，如果一名员工处理一个愤怒的顾客在美国，他们应该拥有纠正错误的工具和权力。
3.前线决策
一线员工明白这一点。他们处理日常事务，知道客户想要什么。
把一定程度的决策权交给一线员工，消除“让我问问老板”的障碍。
这种授权的行为可能很简单，比如允许一名员工做服务补救决策。
例如，丽思卡尔顿酒店就是一个典型的服务补救模式，前台员工被授权在一定金额内为顾客解决问题。没有问题。
4.持续的培训
赋权文化需要持续的培训。
员工需要接受培训，以承担这些新的以客户为中心的责任。
授权员工可以在以下领域接受培训customeR服务，解决问题，谈判,解决冲突技能。
你给员工的工具越多，他们就越有信心做出这些东西即兴的影响客户的决策。
5.访问数据
数据为王，了解公司数据的员工更有能力影响这些数据关键成功因素．
赋予员工权力，让他们可以在决策过程中使用的信息和数据。
这些信息可能包括来自顾客满意调查或顾客评价卡这有助于做出明智的、以客户为中心的决策。
例如，如果评论卡分享了一个一致的信息，即客户认为员工粗鲁，共享这一信息将导致员工更加意识到客户如何看待他们的互动。
6.管理者信任员工
委派决策权可能很困难，尤其是对新上任的经理来说。
然而，管理者需要有信任和信心，他们的员工会做出正确的决定。
经理对员工的决定进行事后批评会影响员工对自己决策能力的信心。
事实上，员工不会总是做出正确的决定。
当他们没说到点子上时，抓住机会指导他们如何做出更恰当的回应。
7.界限明确
员工需要了解决策的期望和界限。
他们应该明白，在任何特定情况下，就他们的权威而言，这意味着什么。
例如，一名员工可能被授予纠正客户问题的权限，但金额不超过一定金额。
8.员工有导师
导师使每个人受益!员工应该被指派一位导师来提问或指导。
导师应该是曾经成功地做过员工正在学习的事情的人。
例如，如果一名员工正在学习被授权执行服务恢复，他们的导师应该是一个已经学习过批判性思维技能的人，以评估不同的情况并得出合理的结论。
9.员工得到积极的强化
当我们刚开始做决定时，我们都会犯错误，所以提供良好的指导和积极的强化是很重要的。
我们都有过这样的经历，也能体会到员工在第一次做决定时犹豫不决的情况。
当员工发展他们的决策技能时，在他们处理不同的现实生活场景时，给予他们积极的鼓励。
10.根据客户需求调整薪酬
对于员工来说，了解他们的工作与薪酬的关系是很重要的。
根据客户需求调整性能期望，并使用绩效考核将其绑定到的进程员工薪酬．
这会增强员工做出正确决定的动力。
11.考虑社交风格
有人善于与人相处，也有人在幕后做得更好。
使用社交风格测试，确保你有正确的性格做正确的工作。
评估社会风格，使员工的自然优势与工作职责相匹配。
使用DISC或Myers Briggs评估工具来帮助确定员工的优势。
然后，让员工发挥他们的优势!
12.为员工提供他们需要的工具
员工在没有笔的情况下很难在纸上写字，如果他们的电脑坏了，员工很难进行数据输入。
有些员工会直言不讳地表达自己的需求，而另一些员工则会使用老化或破损的设备工作，从不大声疾呼。
为员工提供他们工作所需的工具和设备。尽快修理坏掉的设备，并想办法提高员工的工作能力。
对不断变化的技术和设备进行评估的承诺应该是战略规划的一部分组织的战略支持授权员工。
13.赋权计划
常言道，如果你没有做好计划，那你就是在计划失败。
创造一个授权给员工的环境需要专注和计划。
制定计划，培养员工赋权的文化。
实施应该有一个时间表，计划的各个方面都应该写下来，这样每个人都能理解实施的时间和过程。
拥有强大授权模式的组织表明，授权文化会提高生产力和客户满意度。那么你为什么不授权给员工呢?
