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每一个企业主都明白顾客是买单的人。
为了留住这些客户，他们需要提供一个良好的服务体验．
然而，许多组织并不重视那些关心客户的人——员工。
员工照顾顾客
员工经常站在第一线，与客户面对面、通过电话或交付产品或服务进行互动。
确保这些员工拥有必要的工具、设备和培训满足客户的需求是成功的关键。
为了让员工“关心”他们的客户，他们需要知道组织也在关心他们。
这种关心的表现有助于员工融入组织。
就是这个员工敬业度这使他们能够成为组织的延伸，并通过关心客户的方式来展示组织的价值。
最近的一次哈佛商业评论报告表明“高度敬业的员工队伍可以提高创新、生产力和底线绩效，同时在竞争激烈的人才市场中降低与招聘和保留相关的成本。”
很好地了解你的核心客户群体之一——你的员工——是管理企业的一个重要方面。
有许多供应商可以帮助您开发和实施员工满意度调查流程。
这包括评估企业文化了解员工需求，分析反馈。
然而，较小的组织可能没有资源雇佣人员，但他们可以通过自己创建调查来开始对话。
这一主动的步骤将帮助他们了解员工如何看待他们的工作环境。
这很容易也很快速。
下面的例子提供了一些通用的问题，你可以问员工，让你有一个良好的开端，但一定要包含特定于你的商业环境的问题。
员工满意度调查问题
- 总的来说，作为ABC公司的一名员工，我很满意。
- 我的薪水与我可以工作的其他地方相比是有竞争力的。
- ABC公司关心员工。
- 我相信ABC公司能为客户提供高质量的产品和服务。
- 我得到我需要的信息，当我需要的时候，关于影响我的问题。
- 我的上司对我所做的工作表示赞赏。
- 我的工作描述准确地反映了我被要求做的事情。
- 我接受过与工作职责相关的培训和技能。
- 我觉得我是为ABC公司的成功而努力的团队中的一员。
- ABC公司的领导面对在这方面能力较弱的员工德赢彩票．
- 我相信我有能力满足或超越客户的需求。
- 只要我表现出色，我就觉得在ABC公司工作很有保障。
- 我想是ABC公司的使命与理想驱动它的决策。
- ABC公司为我的工作提供了成长和发展的机会。
- 我的主管见了我，向我描述了ABC公司的战略目标。
- 在可预见的将来，我打算继续在ABC公司工作。
7个让求职过程成功的技巧
1.解释原因
员工需要知道组织希望创造积极的员工体验。
为了让他们意识到你的意图，制定一个沟通计划，解释为什么要做这项调查。
例如，制定一份沟通计划，阐明公司维持一支快乐、成功的员工队伍的目标。然后解释调查过程将如何帮助组织了解其员工以及他们对成功的需求。
如果员工明白你的意图，他们就更有可能诚实地参与。
2.确保匿名性
只有当员工觉得他们的匿名性受到保护时，他们才会诚实。
采取措施确保回应的机密性，保护员工避免经理在听到建设性批评时可能会做出的不可避免的反应。
例如，如果你有一个小的员工群体使用盲目的调查保护员工不被发现。
第三方在这些保护性调查中往往是最成功的。
3.让它变得有趣
填写调查问卷对任何人来说都不是件有趣的事，所以要激励员工填写调查问卷。
要有创意，在这个过程中创造一个事件。为花时间参与的员工提供食物、饮料或奖品。
4.将数据转化为计划
从员工调查中收集了大量可操作的信息。
接受这些反馈，并将收集到的数据转化为改进行动计划。
例如，如果调查显示你的公司在薪酬方面落后了，那就整理一份补偿策略这解决了这些担忧。
5.交流所学
组织常犯的一个主要错误是要求反馈，鼓励员工参与，然后再也不提。
一旦你收集了所有的数据，组织一次员工会议，并交流所学到的东西，以及组织计划如何改进。
没有什么比员工暴露内部问题却发现问题从未得到解决更令人沮丧的了。
与其了解员工所面临的挑战，也不去解决它们或解释“为什么”事情无法解决，不如不问问题。
6.培训经理如何应对
部门经理和员工一样，每天都怀着把工作做好的愿望去上班。
通常，当他们从员工调查中收到负面反馈时，他们倾向于把它当成针对自己的。
为管理人员提供培训，学习如何将建设性的反馈转化为职业发展的机会。
7.承诺做出改变
致力于做出改变，并通过将改进工作纳入计划来确保计划得到实施员工或部门目标．
将这些目标作为绩效管理体系的一部分进行跟踪。
告诉员工你在做什么，并继续对话，直到所有问题都得到解决。
然后重新开始这个过程!
有免费的工具可用
两者都有很多可用的调查软件TypeForm而且谷歌形式有免费的版本可以帮助你开始。
一个企业的强大程度取决于它最弱的员工。
花点时间去了解你的员工在想什么，你可能会学到一些可以改变你的组织轨迹的东西!
你多久测量一次员工满意度?
