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你如何定义卓越的客户服务?德赢彩票

2021年11月17日通过帕特丽夏Lotich

5分钟

德赢彩票客户服务在所有行业和所有人口统计中都可以看到。

这很重要,因为如果我们的商品和服务的购买者觉得他们没有得到照顾,他们很快就会找到另一个能够照顾他们需求的机构。

你如何定义卓越的客户服务?德赢彩票

德赢彩票客户服务是一个常见的术语,我们都很熟悉,它的意思是“一个人帮助或提供帮助,以购买商品或服务”。

成功的组织已经发现,不仅要为客户提供一定水平的服务(你知道很多组织的客户服务都很糟糕吗?),还要提供出色的客户服务。德赢彩票这就是他们在竞争中脱颖而出的地方。

在这方面做得好的组织能够做到培养忠实客户他们回来了,有时还带着他们的朋友。

为什么提供优质服务如此重要?

你知道吗,当一个人有糟糕的服务体验时,他们会告诉10-15个人。然而,当一个客户拥有良好的体验时,他们可能只告诉5个人。

我们都听说过糟糕服务体验的可怕故事。和其他事情一样,一个故事讲得越频繁,事实就越有可能被扭曲(你玩过电话吗?)

所以当故事讲到第10个的时候th或11th伙计,你可以打赌事实有点夸张了。

这很可怕,因为这样的情况真的会影响公众对一个组织的“看法”。

最可悲的事实是,通常情况下,组织甚至不知道发生了事故。否则,他们将有机会表演服务补救!

举个例子,我所在城镇的一家医院就有这样的公众认知。

不管你向谁提起医院的名字,人们都会有一个普遍的反应和“认知”,那就是这是一家糟糕的医院。

我可以诚实地说,我从来没有真正听到过关于这家医院的具体负面故事,但和其他人一样,我也有负面的看法,但没有任何根据。

这就是为什么管理客户的看法是如此重要,让客户很容易在一个结构化的组织中给出反馈质量管理体系。

你为什么要鼓励顾客投诉

就像我们经常听到朋友和家人对生意的抱怨一样。只有一小部分顾客感到满意当他们有糟糕的经历时抱怨.

不幸的是,这些客户什么都不说,只是把他们的业务转移到其他地方。

举个例子,我年复一年地去看同一个医生。

随着时间的推移,诊所员工给病人的服务变得难以忍受。这个无能的员工太糟糕了,我决定换医生,因为我不想再和他的办公室员工打交道了。

并不是什么事件促使我做出了这个决定,只是一种公认的粗鲁、低效和无能的氛围促使我做出了这个决定。

整个事件中最糟糕的部分是,这个医生从来没有打电话问我为什么离开——即使在我打电话把我的医疗记录转移到另一个医生的办公室之后。

我很难过(因为我真的很喜欢他这个医生),也很难过,因为他甚至没有意识到他的病人和他的工作人员的经历。他没问,所以他不知道。

你可能想知道我为什么没有抱怨。

在我去他那里帮助他的许多年里,我确实为他提供了帮助(因为服务质量是我当时的职业)德赢彩票.

他似乎不感兴趣。

但总有一些人设定了标准

一个相反的例子是我和一个朋友去餐馆吃午饭的经历。

它在圣路易斯被称为杜威披萨。我在那里遇到了我的朋友,我们很长时间没有见面了,所以我们很享受在一起的时光。

我们点了午餐,当服务员端上来时,我朋友点的是错的。厨师们在菜单上放错了肉。

服务员道了歉,把盘子拿了回去,并保证很快就会重新做。

时间过去了,我们正享受着彼此的陪伴,不久她点的菜出来了,又错了!

这次服务员很尴尬,不停地道歉,并向我们保证会把它修好。

他还说,为了不浪费订单,他提议把它包起来送给我的朋友。

她知道她丈夫会吃,所以她同意了。最后,菜按她点的方式端了出来。

我们继续享受我们在一起的时光,当我们的账单来的时候,餐厅经理出来解释说他没有收我们的午餐钱,给了她一个错误的订单让她离开,并给了她一张25美元的礼品卡让她回来!

我们都惊呆了。

有趣的是,我们是如此专注于互相追赶,我们真的不关心得到正确的顺序的长时间延迟。

我们回去又享用了一顿午餐,我把这个故事讲给无数人听。

平心而论,如果这是一个工作日,如果我们的午餐时间有限,情况可能会大不相同,但他们对这个问题的反应是迅速而彻底的。

这是一个很好的例子服务补救.

花时间了解客户是谁,并制定系统和流程来满足他们的需求,这是维护和发展客户基础的关键。

你做了什么来提高你的客户的体验?

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