客户满意度对任何企业的成功都至关重要。
要想获得成功，企业必须懂得谁它的客户是，什么他们想要，并且有适当的系统和流程，不仅满足，而且超过他们的期望。
这个简单但困难的目标是成功企业与其他企业的区别。
关心让顾客满意的企业会征求并监控顾客的反馈。这项工作是一个重要的组成部分组织整体战略。
客户群体
客户有多种形式——雇员、产品或服务的消费者，或者组织的志愿者。
每个群体都有独特的需求和期望，但他们都有相同的期望。尊重他们，兑现他们的承诺。
客户希望你能做到知道他们想要什么，并开发系统和流程来满足他们的需求。
企业利用客户反馈来帮助引导产品开发，这使得征求反馈成为一项重要的商业战略。
消费者
消费者的期望非常简单。他们希望购买的产品或服务能够按照描述的方式运行。
你的客户希望你能兑现他们的承诺，并以专业和及时的方式提供高质量的产品或服务。
例如，如果你经营一项干洗服务，你的客户希望他们的清洁可以在他们被告知的时候提供。
他们希望自己的衣服干净利落。
柜台的员工是有礼貌的，乐于助人的，有吸引力的。
为了保持竞争力，你的业务必须超越客户的期望。
员工
员工是你最重要的客户群体，因为他们是照顾付费客户的人。
快乐的员工会带来快乐的客户，而快乐的客户会买单!
员工怀着把工作做好的愿望去工作。
他们的需求包括完成工作职责和受到尊重的实际支持。
例如，负责清洁设施的员工期望拥有正常工作的设备。
如果吸尘器坏了，就很难用吸尘器吸地毯。
员工也希望得到公平和尊重的对待。
员工任期长短与直属上司对他们的态度有直接关系。
确保监督员有足够的培训照顾好这个重要的客户群体。
员工敬业度主要是员工如何被对待，组织如何支持他们的努力，以及他们的工作报酬如何。
了解员工的期望，这样他们就能照顾好付费客户。
志愿者
许多非营利组织利用志愿劳动来填补人员空缺。这种自由的劳动力是出于爱的劳动。
志愿者支持他们关心的问题，并慷慨地付出时间。
志愿者看重良好的沟通和工作培训，喜欢自己所做的事情受到重视和赞赏。
每个客户群体都有不同的期望，但共同构成了一个组织的客户群。
监控客户满意度
在开发客户满意度工具时，了解客户的需求和价值是很重要的。
一些客户可能看重干净、整洁和有组织的业务，而另一些客户可能认为这没有他们购买的产品重要。
因此，这个过程的第一步是找出需要什么，然后围绕需求和期望编写调查问题。
进行一次焦点小组了解你的目标用户，了解他们想要什么。
使用这些信息进行产品开发，同时也使用您收集的数据作为监测满意度的基线。
客户满意度工具
在进行满意度调查时，需要有一个评分量表来显示客户对陈述的认同程度。
在规模的大小上有不同的思想流派。有五分制和十分制。
我喜欢10分制的广泛范围，因为它允许更敏感的评级结果。
客户满意度调查
10个客户满意度调查技巧
- 一定要确保刻度的定义非常清楚。如果有人不小心给了1他们的意思是10你的数据会有偏差。确保使用工具的人理解数字的含义好数字是什么意思坏。
2.将问题限制在15个以内。研究表明，你问的问题越多，拿回调查问卷的机会就越小。把这些深入的问题留给焦点小组。
3.不要害怕跟进并发送提醒。人们会分心，会忘记。如果你没有得到很好的回应，跟踪并重新发送调查。
4.让调查回复变得容易。为纸质调查提供回邮信封或提供电子调查选项。
5.你会从评论中学到很多，所以鼓励顾客评论。添加一个评论区，并留下大量的空白空间来写评论。
6.询问人口统计信息，如年龄、性别、作为客户的时间长短、地理位置等。这些信息将帮助您确定各种人口统计学差异。
7.人们很刻薄，有时会说一些不友好的话。不要把负面评论当成针对你个人的;把它们作为改进的动力。让它滚下你的肩膀，不要把它作为不征求反馈的借口。
8.将反馈纳入年度报告业务目标。反馈提供了大量的数据。利用这些信息将业务提升到一个新的水平。
9.有很多软件可以用来创建调查。谷歌形式是一个很棒的免费工具!
10.最后，真正的数据分析应由专业人士完成，以确保正确的解释。
如果你想了解更多关于客户满意度的知识，你可能会对这本书感兴趣:衡量客户满意度和忠诚度
