职场冲突是不可避免的现实。这就是为什么了解商业冲突的原因，并在发生冲突时制定解决冲突的计划是如此重要。
冲突定义为:
“发生冲突或分歧;矛盾，在
变化:变化的或相反的;冲突:战斗或争论;做斗争。”
冲突可能是工作场所竞争的结果。
工作中冲突的来源
而且，竞争可以通过多种方式来实现。
资源竞争-争夺有限资源往往会引发战斗。这些资源的形式可以是预算资金、优质的工作空间或可用的劳动力/员工。
位置-竞争可能来自员工的职位，这可能是他们在工作环境中展示能力、工作技能或影响力的地方。
的关系-通常存在社会竞争。员工试图证明他们与老板、同事、供应商的关系(受欢迎程度)，有时客户．
个性-现实点吧。我们都有不同的社交风格，有时我们互动和沟通的方式可能是冲突的根源。投资于社交风格培训，以帮助提高员工对我们所有人的不同沟通方式的意识。
如果管理得当，冲突可以为组织增加价值。
例如，如果员工因为害怕其他人的负面反应而保留想法和建议，这可能会阻碍组织的创新过程。
但如果一个文化包容多元思维，它就能产生创新的想法。
冲突可能发生在同事之间，员工和经理之间，个人工作组和部门之间，或者组织和供应商之间。
冲突通常是对资源或目标实现方式的分歧造成的。
但是，驱使人们对冲突做出情感反应的往往是不同的优先事项、价值观、立场和个人风格。
基本组织问题
冲突可能是潜在组织问题的表现。
例如，不明确的界限，或政策执行不一致，可能意味着员工受到不同的对待。
这就导致了对不同行为标准的怨恨。
同事之间的冲突会分散注意力，阻碍组织的合作能力企业目标．
而且，当工作场所的冲突得不到控制时，就会产生压力，影响工作表现的潜在原因敌对的工作场所．
职场冲突解决策略的目标是找到一个双赢或妥协的方案，这样双方的利益在某种程度上得到满足。
解决职场冲突的5个步骤
1.把人和问题分开
重要的是要把这个人从冲突中分离出来，记住——重要的是过程，而不是人．
专注于问题本身，避免将问题与某个人或某群人联系起来。
例如，如果在有限的资源上有冲突，看看这些资源是如何分配的过程，而不是争夺这些资源的人。
如果你能确定如何和为什么(处理)，你就能传达一个公平的分配。
如果这个过程被认为是不公平的，重新审视这个过程，努力消除自然偏见。
2.确定调解员
有时冲突到了一定程度，需要一个中立的一方来帮助调解。
理想的情况是，找一个受过调解训练的人，或者是一群人。让这位专家开始对话，并努力找到解决方案。
这可能包括为个人互动行为建立具体的指导方针，以及确定导致冲突的任何潜在问题。
比如，我有个员工晋升为主管而且很难管理一个曾经的同事。
潜在的问题是，员工觉得自己错过了升职的机会。不干预很难诊断。但这个问题可能会对工作环境产生负面影响。
3.明确问题
花时间倾听所有的担忧，并很好地理解问题是什么，这很重要。
试着识别每一方利益而不是他们的位置因为这涉及到冲突。
了解另一个人的兴趣(为什么这对他们很重要)可以帮助他们从问题中分离出来。
例如，如果支持一个团队项目的资源有限，试着倾听各方对这些资源的潜在影响以及它如何影响他们实现目标的能力的担忧员工的目标．
4.探索所有选项
集思广益，找出解决问题的方法，这对各方都是双赢的。
我们的目标是让每个参与的人都得到积极的结果。
这可能包括建立确定结果公平性的标准。
例如，和双方都开始对话，简单地问这样一个问题:
- 你认为公平是什么?
- 如果你是我，你会如何公平分配这些有限的资源?
鼓励员工从不同的角度看待问题，这种简单的对话行为往往可以解决问题。
5.商定一个决议
所有有关各方都应参与寻找并同意解决办法的进程。
这可以是口头上的承认和同意，提出的解决方案是问题的最佳解决方案。
更正式的程序可能是让各方以书面文件的形式在协议上签字。
最后的想法。
- 如果这是一场情绪化的冲突，在试图解决问题之前，为所有相关各方建立一个冷静期。
- 在一个安全和中立的环境中讨论问题。
- 确保各方都有机会分享他们的担忧。
- 将冲突扼杀在萌芽状态，因为未解决的冲突可能会恶化并达到不可挽回的地步。这意味着未解决的冲突可能会导致移除团队成员的必要性。
掌握了解决冲突艺术的组织具有商业优势，因为积极的冲突结果消除了绩效障碍，使组织能够更快地满足需求企业目标．
