因果图，也称为鱼骨图，帮助团队确定问题的不同原因，以确定问题的根本原因。
使用鱼骨图可以让团队专注于问题本身，而不是与问题相关的问题。
它要求团队成员探索原因，而不是具体的症状。
例如，如果抵押贷款公司正在经历数量增加客户投诉这一过程将有助于确定是什么导致了投诉，而不是过多地关注投诉的过程处理投诉客户．
确定根本原因可以揭示涉及问题的系统和流程的改进机会。
那么如何创建鱼骨图呢?
1.选择一个团队
第一步是组建一个熟悉问题并在某种程度上接触问题的团队。
团队越多样化，解决问题的能力就越强。
许多团队都犯了这样的错误，即只使用具有决策能力的人员，而忽略了了解问题根源的一线人员。
例如，在抵押贷款公司的例子中，一个团队可能包括客户支持人员、抵押贷款处理人员、销售人员、贷款承销商和贷款结算人员。
一个5到7人的团队是理想的。人太少不具有代表性，人太多又难以方便。
显然，问题的性质也应该决定团队中应该有多少合适的人。
2.写一个问题陈述
下一步是让团队清楚地表达反映已确定问题的问题陈述。
一份写得很好的问题陈述将确保团队中的每个人都在同一页上，并回答这个问题，“我们需要解决的问题是什么?”
问题陈述将成为鱼的“头”。
例如，在上面的例子中，问题陈述可能是这样的:抵押贷款申请关闭过程太长(90天)。
例子因果(鱼骨)图
3.头脑风暴问题的原因
问题的原因并不总是显而易见的，因此团队需要找出问题的原因。对于这一步，您可以使用几种不同的方法。
一种方法是收集信息并使用现有数据来确定问题的原因。
例如，跟踪应用程序进程并研究关闭所需的平均时间。
另一种方法是简单的头脑风暴。
这是通过让团队把想法扔在白板或白板上，然后根据原因分类进行分组来实现的。
在房间里走一圈，让参与者根据他们的经验分享他们的想法。
例如，承销商可能将不完整的申请确定为处理中的滞留的一部分。
在本例中，原因类别为人员、流程、材料和设备．
这些都是非常标准的分类，但根据要解决的问题，分类可能会有所不同。
4.构建图表
在确定了问题的所有原因并按类别分组之后，下一步是将所有已确定的原因放在鱼的脊椎上。
当您添加它们时，您将看到图表成型。
举个例子:假设你经营一家抵押贷款公司，由于低利率，抵押贷款申请大量涌入，从申请到结束的过程从10天变成了3个月。
问题陈述:从申请到关闭的过程过长。
问题原因：
人:新员工，培训，入职培训
过程:申请，审批，收尾，质量检查
材料:申请，支持文件
设备:网站布局、电子邮件分发、
5.深入挖掘原因
下一步是深入挖掘原因，找出任何可以发展为改进计划的机会。
制定计划，并为与改进相关的任务分配责任(何人)和时间表(何时)。
例如，在新员工培训这一过程可能会揭示更多的问题，以及改进新员工如何为工作职责做好准备的机会。
6.实施改进计划并检查结果
执行计划并检查改进是否有效。
对于团队来说，使用几个不同的改进想法来影响积极的变化是很正常的。
继续改进和测试，直到所写的问题得到纠正。
维护团队，直到团队一致认为问题已经成功消除。
因果图通过利用工作组的集体知识使团队受益。
使用Microsoft Office Visio或谷歌Docs创建鱼骨图，并将其挂在公共工作区供所有员工查看。
这种练习不仅有助于解决工作过程中的问题，而且还将起到一种团队建设锻炼身体，有助于提高记忆力员工敬业的文化因为它们包含在解决问题的过程中。
