让我们面对现实吧。没人喜欢爱抱怨的人。我们努力工作，尽力做到最好，但有时我们最大的努力并不能让我们的客户满意。
在这些不完美的时刻，我们经常听到抱怨。然后我们感叹……
可悲的是，只有4%的不满意的顾客会抱怨。
如果客户没有抱怨，问题没有解决，他们很可能会跳槽，转而加入竞争。没有人喜欢这样。
这种情况最糟糕的部分是，组织甚至没有意识到某个问题——错过了一个机会——这是非常常见的。
另一个可悲的事实是，不满意的客户更愿意把糟糕的经历告诉他们的朋友，而不是公司本身。
现在的情况是有人有不好的经历，没告诉你他们不会再回来了，但现在他们所有的朋友都知道了。这可不是获得市场份额的好方法。
客户投诉是好事!
这就是为什么我们要鼓励顾客投诉和提供一种简单的反馈方式．
提供产品或服务的组织将不可避免地受到投诉。
这是因为有时流程会中断并导致意想不到的事件，从而产生有缺陷的产品或服务。
有时人们会抱怨，因为作为组织，我们总是试图提高标准，当标准提高时，它就会对产品和服务产生新的期望。
有句老话说，昨天的奢侈品是今天的必需品。
一个例子是在20世纪50年代，汽车上的空调要么不存在，要么很少。想想今天的环境。
要得到一辆没有空调的汽车，唯一的方法可能是特别订购，我猜这将是一个昂贵的要求。
在20世纪50年代，这不是什么值得抱怨的事情，但在今天，这就成了。
有时顾客抱怨，因为他们的“参考框架”不一定与所提供的产品或服务一致。
举个例子，一个人只住过五星级酒店，然后他可能会住二星级酒店。
他们的期望可能无法在低声望的酒店得到满足，这可能会引发投诉。
接受抱怨确实有好处。让我们来谈谈为什么你应该致力于解决客户的投诉。
欢迎客户投诉的5个原因!
1.投诉识别出有缺陷的产品。
令人遗憾的事实是，有时有缺陷的产品甚至可以卖给顾客最好的制衡．
如果客户没有让组织意识到有缺陷的产品，他们就不会修复其他可能有相同问题的潜在产品。
例如，如果你有一个粗鲁的员工接电话，这就尤其正确。
大多数人都不会花精力去通知一家公司有粗鲁的员工。如果一个经理没有意识到这一点，一个员工可能会赶走很多客户。
知道总比不知道好。
2.抱怨是对现状的挑战。
我们都在内部流程中工作。我们陷入了例行公事，流程停滞不前，有时需要改进。
客户投诉是对组织内部做事方式的挑战。
没有固体，组织就会陷入困境业务目标抱怨可以帮助公司找到将公司提升到下一个层次的方法。
客户的抱怨可以成为组织的现实检查，帮助他们找到成长、发展和改进的方法。
例如，假设你经营一家餐厅。当今极端卫生措施的环境提高了顾客对餐桌、菜单和设施清洁的期望。忽视这些重要的变化可能会引发负面的客户反馈。
3.投诉是对内部系统和流程的考验。
成功的组织是非常结构化和微调的投诉管理流程．当你鼓励客户投诉时，你是在修正可能导致客户遭遇负面影响的内部流程。
测试这些流程的唯一方法就是使用它们。
投诉以及管理人员对如何处理投诉的监督，都是对系统的考验。
它可以测试德赢彩票客户服务技能并帮助识别未来培训中可能存在的薄弱环节。
例如，假设你餐厅的服务员遇到了一位愤怒的顾客，他对桌子的清洁和消毒方式表示不满。考验的是服务员是否能够很好地做出回应，并以外交手段化解局势。
4.抱怨是我们的朋友。
客户的投诉应该被视为组织的朋友，是一个改进你所做的事情和如何做的机会。
如果抱怨被视为朋友，他们会张开双臂欢迎。
他们将被研究，并考虑到未来的改进或增强组织。
例如，让我们重新审视投诉卫生程序的客户。这是一个回顾清洁协议和加强员工培训的好机会。
5.投诉提供了恢复服务的机会。
研究表明，遇到问题并得到妥善解决的客户比完全没有投诉的客户更忠诚。
投诉为客户提供了执行服务恢复的机会，并向他们表明组织关心他们的业务。
许多企业现在都有一个服务恢复计划，以应对客户感到他们的期望没有得到满足的罕见而重要的时刻。
一个有效的服务补救程序可以将客户转变为忠诚的客户，他们会比一开始没有问题的时候更开心。
接受客户投诉是一种范式转变
任何与公众打交道的人都感受过顾客抱怨的刺痛。虽然应付愤怒的顾客从来不是好玩的，它是一个必要的业务功能。
我们都需要改变对客户抱怨的看法。我们应该重新思考，而不是把抱怨个人化，让抱怨毁了我们的一天。
我们需要把自己从这种情况中解脱出来，意识到大多数抱怨不是针对我们自己，而是针对一个破碎的过程。
我们应该接受和欢迎投诉，因为它们真的可以成为一个组织最好的朋友!
