我最近被要求提供焦点小组的定义，如何进行焦点小组访谈，以及焦点小组访谈的目的是什么。
我最近被要求提供焦点小组的定义，如何进行焦点小组访谈，以及焦点小组访谈的目的是什么。
焦点小组是用来收集关于客户体验的定性数据的论坛。
这是一种广泛使用的营销工具，帮助组织开发受参与客户影响的产品和服务。
随着产品和服务的改进消费者的期望改变。
这导致标准不断提高——理解这种不断变化的客户视角变得很重要。
焦点小组研究是用来发展或改进产品或服务．
主要目的是提供数据来增强、改变或创建针对关键客户群体的产品或服务。
所收集信息的价值取决于确定的目标和在进行焦点小组访谈之前所做的准备工作。
焦点小组定义
一个焦点小组基本上是组织为了收集信息而做的研究。
这些与消费者的会话是习惯的征求客户的意见以及对新想法、新产品或新服务的意见。
焦点小组的参与者在互动的环境中被询问问题，并被鼓励与其他参与者自由地讨论想法。
开放论坛的讨论产生的想法，可以从客户的角度提供关于产品和服务的丰富信息。企业主利用这些信息来改进产品和服务。
焦点小组目标
组织使用焦点小组来收集客户对当前或未来产品、服务或想法的见解。
为焦点小组确定目标有助于确保您收集有针对性的有用信息。
焦点小组面试应该被纳入到一个组织的面试中客户服务策略德赢彩票市场营销或产品开发，应该非常明确目标．
例如，我曾与一家儿科医院合作，该医院试图改善住院儿童父母的客户体验。
我们进行了一个焦点小组，并从父母那里收集了关于父母可获得的住宿的信息。
焦点小组访谈的结果帮助我们设计了家长休息室，以满足父母的独特需求，他们经常在医院陪伴生病的孩子几天、几周甚至几个月。
焦点小组设计
任何事情都可以有焦点小组——产品焦点小组，服务改进焦点小组，或者仅仅是产生想法。
所以无论你的组织是在开发一个新的网站，想要客户服务反馈德赢彩票或者仅仅是试图找到新的方法来改善组织员工的经验-一个计划良好的焦点小组-目标明确-可以帮助找出答案。
首先确定焦点小组的目标，并围绕目标制定策略。
例如，假设您拥有一家干洗店，您为客户开发了一项新的送货服务，但却意识到该服务并没有像您所希望的那样得到利用。
你可以决定组织一个焦点小组来找出原因。这个焦点小组的目标可能是——“通过确定使用障碍来增加使用送货服务的客户数量。”
焦点小组的理想人数是多少?
召集焦点小组参与者的全部目的是为了获得尽可能多的不同想法和观点。
你希望有一个易于管理的团队，因为如果团队成员太多，你从所有参与者那里获得想法的能力就会受到限制。
记住，在这种情况下，更多并不一定更好。
理想的小组规模是8-10人，这取决于人口统计和正在研究的主题。
小组规模可以多达12-15人，但需要一个强有力的主持人来方便这么多人。
焦点小组参与者的选择应基于他们对产品、服务或购买行为的熟悉程度。
还建议为三到四个不同的小组提供便利，以确保受访者的观点和想法得到良好的组合。
焦点小组问题
向小组参与者提出的问题应基于项目的目标。
你想从一个高层次的问题开始，然后深入到细节。
例如，如果焦点小组的目标是确定客户为什么不使用干洗店送货服务，问题可能是:
- 你干洗你的衣服吗?
- 你用干洗店干洗衣服吗?
- 如何选择干洗店?
- 你希望干洗店提供什么服务?
- 你用过干洗店送货服务吗?如果没有，为什么?
- 你愿意为这项送货服务付多少钱?
- 你能给我们讲讲你使用快递服务的经历吗?
焦点小组成本
焦点小组的费用包括一些东西——支付主持人、会议设施、食物和用品。
付钱给组织外的人来主持焦点小组可以提供最客观的结果，但这可能是一项财务投资。
一个训练有素的焦点小组主持人将收取她的服务费用。
这些服务包括讨论会议目标、创建采访问题、帮助确定参与者、帮助确定会议地点、主持会议以及对焦点小组调查结果的总结。
还有一些特定的客户可能需要付费才能参与，这可能会增加研究的成本。
因此，在决定做这种类型的客户研究之前，制定一个有明确目标和预算的焦点小组计划是很重要的。
产品和服务不断改进，以满足消费者不断变化的需求。
焦点小组是深入了解这些不断变化的客户需求并为消费者确定新产品和服务的好方法。我
如果你从未与你的客户或潜在客户进行过焦点小组讨论，那么你可能不知道你的竞争对手所做的事情。
你上一次和客户坐下来学习是什么时候?
