如果你和我们大多数人一样，你的公司一夜之间就变得虚拟了。
这场大流行甚至让最勤奋的组织都感到不安，关于我们所知道的生命何时会回归，仍有许多悬而未决的问题。
管理远程员工只是小企业主在这个非常不确定的时期面临的另一个挑战。
每个企业家或小企业主都能告诉你是什么激发了他的想法并将其转化为企业。
无论企业是制造木橱柜还是提供地毯清洁服务，产品的质量都取决于生产过程或交付给客户的服务。
编写业务策略和过程有助于确保产品质量。
在当前的大流行危机中，它有助于让员工保持一致。
为什么要编写策略和过程?
当员工被雇佣时，他们了解正确的工作流程以确保服务或产品保持高质量是很重要的。
政策和程序为实现组织目标提供了指南，并描述了员工在创建产品或交付服务时应采取的步骤。
这确保了实践的一致性，并有助于保持产品质量。
策略将设置期望员工行为和过程概述它的步骤。
例如，如果你突然发现自己在管理一个虚拟的员工队伍，那么就需要一个政策可以指定进行虚拟会议的频率和过程将概述如何进入、促进和参加这些会议。
编写业务策略和过程的8个理由
1.政策明确预期
员工带着把工作做好的目的来工作。
为行为和生产力设定期望是管理层的责任。
策略传达了组织对行为的期望，以及处理工作流程的方法。
例如，a现金处理政策规定员工在处理现金时的行为期望。
这包括如何保护，储存现金，以及保护员工免受欺诈。
2.所需步骤的清晰表达
程序列出了执行工作任务或向客户提供服务所需的步骤。
例如，对于在餐馆服务的服务员来说，提供服务的程序可能是:
- 服务员自我介绍;
- 对顾客保持微笑和眼神交流;
- 解释最受欢迎的菜单项目;
- 确保所有的饮料在半满时就满了;
- 确保食品质量符合顾客的期望。
详细描述过程为客户提供优质的服务是营造良好服务环境的关键。
3.性能的措施
程序还可以作为衡量员工绩效的工具，以确定是否恰当地遵循了程序。
例如，前台接听电话的程序应该包括跟踪前台接听电话的频率电话脚本．
4.过程的一致性
当程序被遵循时，工作过程在实践中是一致的。
这种一致性有助于确保每次都以相同的方式完成事情，并且遵循所有的程序步骤。
当跳过某些步骤时，就会产生不一致的过程，从而导致产品或服务质量的变化。
5.作为一种训练工具
员工培训是任何组织所能做的最有价值的投资之一。
当员工接受全面细致的培训时工作描述，他们准备好完成工作任务。
将政策和程序作为员工培训的一部分，有助于确保实践的一致性，并加强全球期望。
例如，新员工培训过程应包括审查政策和程序。
6.结合员工经验
政策和程序是根据执行工作任务的人的经验制定的，并记录有经验的员工的工作方法。
这些程序应定期审查和更新，以纳入经验教训和最佳实践，以确保产品和服务质量。
7.培训进修
有一份书面的政策和程序手册可以作为帮助培训员工的工具，并可以作为程序步骤和期望的提醒。
创建与员工一起审查/刷新政策的流程。
这可以通过举办午餐和学习会议来实现，或者选择一项政策在定期员工会议上进行审查。
8.过程改进的基础
定期检讨政策和程序。
问一问什么是有效的，什么是可以改进的。
利用你所学到的知识，改进你的内部工作流程。
考虑来自员工和客户的反馈并制定改进计划，以解决那些有价值的外部和外部的问题和关注内部客户．
促进专注PDCA并利用七个质量管理工具确定如何改进工作完成方式以及如何将产品和服务交付给客户。
集中改进产品和服务的交付方式是一个不可分割的组成部分德赢彩票客户服务策略．
其他需要记住的事情:
- 政策和程序需要至少每年进行审查和更新，以进行改进并保持最新。
- 员工需要对程序进行初步培训，但应不断进行更新，以告知他们实践中的变化，并提醒他们遵循程序的期望。
- 应在员工档案中保存培训记录。
- 政策和程序应不断审查其有效性，并确保在实践中所做的工作是增加价值的。
- 大多数程序都应该有清单，以简化流程，并作为员工的提醒。
随着组织的发展，把组织重视和认为重要的事情写下来是很重要的。
在详细的政策和程序手册中这样做，并与员工共享，可以帮助确保产品和服务保持客户期望的高质量。
