难以置信的是，疫情封锁终于开始放松。这对过去18个月苦苦挣扎的数百万小企业来说是个好消息。
封城放松意味着企业很忙!
忙碌往往会导致服务问题。
当生意繁忙时，尤其是在零售或服务行业，顾客的要求就会变得很高。当客户有要求时，员工就会受到挑战，要提供良好的体验——尽管情况非常困难。
作为经理，我们有责任帮助指导员工度过这些困难的情况，并向他们展示如何取悦客户——即使是那些脾气暴躁的客户!
如何指导员工客户服务的6个技巧!德赢彩票
1.知道发生了什么
很难做到指导一名员工当你不知道发生了什么。
花点时间去了解客户的情况。
如果你管理一个呼叫中心，你应该知道客户等了多长时间，或者电话响了多少次才有人接听。
当你指导你的小企业呼叫中心时，你是在帮助员工恰当地回应客户!
如果你开了一家餐馆，你应该知道顾客要等多久才有位子或者点餐到上桌的时间。
当一个经理意识到客户正在经历什么，他/她就有信息与员工分享。
跟踪客户满意度
客户满意度反馈是另一个用来更好地理解客户体验的工具。
在事后花时间问问题，利用这些信息帮助员工了解他们是如何影响公司的客户体验．
窃听
通过观察员工与客户的互动或听电话，你也能学到很多东西。
通常情况下，员工不明白他们给客户留下的印象是怎样的，他们需要自我意识技能方面的帮助。
这是一个分享最佳实践和提供改进客户交互技巧的好机会。
2.分享你所知道的
我们经常忘记，其他人并不能分享我们相同的知识基础，也不能从我们的现实生活经历中受益。
很有可能是因为你拥有丰富的知识和经验，所以你才有了现在的位置。
花点时间分享你所知道的，并指导员工度过困难的情况。
和他们谈谈你在这个过程中学到的东西以及沟通的秘密易怒或难相处的客户．
讲故事是一种很好的员工培训技巧，因为你可以分享现实生活中的情景，并简化非常复杂的问题。
3.询问员工工作进展如何
一线员工经常首当其冲地面对顾客。通过简单地询问与客户的互动来帮助员工。
让他们在分享他们的经历时感到安全，这样你就可以让他们敞开心扉，面对他们的挑战和挫折。
这些对话为你打开了一扇门，让你可以分享自己的见解和一路学到的东西。
这也可以让你加强对客户的关心和内部重申的期望服务标准．
例如，当服务延迟时，您可以分享与客户沟通的期望。服务标准:“我们会通知我们的客户正常的流程时间，他们预计可以完成，以及流程中可能出现的任何延迟。”
4.帮助员工通过观察学习
有时学习机会来自于观察别人做某事。
通过让员工观察你如何处理情况，帮助他们学习正确的做事方式。
这通常是在员工培训过程对于一份新工作，但也可以在持续的基础上进行。
例如，你可以在培训中加入角色扮演，这样员工就可以观察和练习服务技能。
最好的教学方法是指导，演示，然后观察别人练习技能。
5.为员工提供方向
有时员工会犯错误，发现自己处于一种不知道如何摆脱的境地。
勤于维护与员工良好沟通这样员工在遇到这些情况时才会觉得舒服。
帮助员工，给他们具体的方向，告诉他们如何处理一个情况。
例如，如果一个员工搞砸了与客户的互动，给他们具体的指示，告诉他们如何去做服务补救然后让他们观察这个过程。
让他们成为英雄，为下次购买提供折扣、退款或积分!
这会让客户感到高兴，并鼓励员工自己解决问题。
6.加强很棒的服务，轻轻拍一下包
与客户打交道需要训练、耐心和丰富的经验。确保你通过奖励出色的服务来加强这些积极的客户交流。
利用你收集的数据来分享最佳实践，并鼓励优秀的员工。
此外，使用你的提高的过程补偿期望的员工行为。
客户支付我们的工资
企业主明白，是客户支付了我们所有的工资。
使用指导技巧来教员工如何照顾好你的客户，这样你的企业就能继续为你自己和所有员工支付工资!
