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有些公司会给人留下很好的第一印象。其他人则不然。我所说的第一印象是指客户与组织的第一个接触点。
事实是，客户有选择，而得到选择的组织会关注对客户重要的细节。
每个组织的第一印象都略有不同。
然而，所有的组织都有第一个机会让他们的客户觉得他们来对了地方，他们的需求将得到满足。
6第一印象的机会
1.公司网站
今天的消费者使用互联网来查找关于一个组织的信息。成功的组织知道这一点，并有一个精心设计和易于使用的网站。
客户想知道有什么产品和服务，营业时间，地点，客户证言，服务保证，以及简单地对业务有个大致的了解。
花点时间来审查你的网站，并从第一次客户的角度来看待它。这里有一些事情需要考虑:
- 网站的外观和感觉是当前的还是过时的?
- 内容是否准确、清晰、防错?
- 找到需要的信息有多容易?你最不想做的事情就是让客户难以浏览网站而感到沮丧。
- 是否有图片或视频能够吸引顾客并讲述故事?
请从未访问过你网站的人浏览一下，并提供一些信息从客户的角度给出诚实的反馈．
当一个客观的人分享他们的想法时，你可能会对你学到的东西感到惊讶。
2.电话
打电话询问问题或预约的客户可能是许多企业的第一个联络点。
而且，没有人喜欢给公司打电话，与一个粗鲁、无能或冷漠的员工交流。
问自己这些问题:
- 电话是如何接听的?
- 一个生活接听电话的人还是有一个多层次的分类系统，你必须通过?
- 等待和等待的时间有多长?
- hold的背景音乐/信息听起来是什么样的?
- 接听电话的人是否友好、知识渊博、能够回答问题?
- 在得到信息或问题回答之前，客户需要转移多少次?
- 回复电话的速度有多快?
培训员工是获得良好手机体验的关键。此外,为接电话的员工编写脚本能够帮助确保以友好和有效的方式回答客户的问题。
3.商业游说团体
刚接触你公司的人可能会注意到停车场、入口和大厅的干净程度。
我们可能对你看不见的东西对新客人来说会很明显。
问问你自己:
- 停车场是否没有杂物或垃圾?
- 入口通道是否没有杂物或吹过的树叶等?
- 门窗上的玻璃干净吗?
- 这栋楼闻起来是什么味道?我个人对气味很敏感，我根据气味给人留下印象，不管是好气味还是坏气味。
- 候诊室里的家具和地毯是什么样的?它是干净的，新鲜的还是有污渍和磨损的?
- 公厕是否干净，物品是否齐全?
花点时间清理、油漆和刷新过时的设施，以改善客户的第一印象。
4.接待员
接待员通常是企业的第一个代表。他们是否接受过培训，很大程度上反映了一个企业的情况。
想想这些事情:
- 接待员友好吗?
- 他们说话的声音悦耳吗?
- 他们对公司了解吗?
- 接待员能回答有关业务或产品的问题吗?
- 接待员有什么装备吗服务补救如果客户不满意?
- 接待员做什么?值勤时的私人物品?比如，他们是在办公桌前吃饭、读书还是擦指甲?
5.商业文化
当有人参观你的公司时，员工是否友好、快乐、乐于助人?
如果员工不敬业，他们会给客户留下负面印象。
问问你自己:
- 员工会在客户面前发泄不满吗?例如，员工会在顾客能听到的地方抱怨工作吗?
- 他们是否会忽视客户，认为这“不是他们的工作”，或者他们会停止他们正在做的事情来帮助客户?
- 是否有潜在的内部问题正在向客户渗透?
客户并不真正关心组织的内部运作。他们只是想知道他们的需求会得到满足。
如果有员工敬业度或者办公室的士气问题，找出问题所在，然后解决。你可能认为客户不会注意到这一点，但他们注意到了。
6.营销材料
我知道营销材料可能很贵，但它们确实能传达一个组织的很多信息。
营销材料应该是专业制作的，并通过提供最新的、清晰的、无错误的信息来代表组织。
我们的目标是用这些材料来回答人们对这个组织的疑问。
在制作营销材料时，要考虑回答这些问题——谁，什么，何时，如何。
例如，谁是我们的目标受众，我们试图与他们分享什么，以及他们如何访问我们的产品和服务。
第一印象只有一次机会
最后，有句老话——“你只有一次机会留下良好的第一印象。”这是真的!
客户最多是古怪的，企业主需要确保新客户的第一印象是积极的。
检查你的第一个接触点(网站，营销材料)，培训你的员工与客户互动，确保你的设施是干净的——你将在创造积极的第一印象的道路上走得很好!
