我们都知道，是客户购买我们的产品和服务，并最终支付账单。
太多的组织忽视了这一现实，忽略了可能发生的最基本的事情提升客户体验．
如果你和我一样，你可能可以举出无数个例子糟糕的客户体验，希望你能记住那些你与一家公司互动的时间，他们“理解”了你，让你的经历愉快而难忘。
我们的工作是从客户的角度考虑我们所做的事情，并制定系统、流程和培训，以获得良好的服务体验。
改善客户体验你可以做的5件事
1.清洁设备
我曾经走进过带有霉味或肮脏气味的企业，这让我想转身走出大门。这一点在去餐厅时尤为重要。
如果入口有异味，我怎么能确定厨房是否清洁得很干净?
有一家我经常光顾的百货公司，我惊讶于他们的洗手间有多脏。
我去那里的时候，洗手间总是有气味，而且经常没有很好的库存。
清洁，更新的设施是积极的客户体验的基本期望。
消费者希望与提供愉快购物或用餐体验的机构做生意，而干净和更新的设施可以促进这种体验。
这包括有一个干净的入口，气味清新的设施，干净的卫生间和无尘的家具。
停下来，看看你的设施，寻找那些可能影响愉快体验的东西。
问你自己一个问题，“如果这是我第一次来这里，我会如何给这些设施打分?”你的答案可能会让你大吃一惊!
2.友好的员工
前几天我们去了一家餐厅，女服务员无精打采，不屑一顾。她不想去上班，也没有很好地掩饰这一点。
这很不幸，因为这家餐厅的食物质量相当稳定，如果服务员也能保持这种一致，那将对他们有很大的帮助。
迪士尼培训员工在与顾客打交道的第一线时要“融入角色”。
这意味着员工的行为应该反映迪士尼主题公园的家庭友好文化。
这是一个很好的模式，所有与客户打交道的员工都应该学习同样的基本原则。
当一个员工代表一个组织时，他们应该被期望友好，乐于助人，愉快地对待客户。
3.氛围
你的企业氛围可以为一次伟大的体验奠定基础。
我喜欢在有悦耳背景音乐的商店里购物，或者在有香味蜡烛的礼品店里逛。
花点时间想想你想为顾客创造什么样的氛围，用音乐、气味、灯光和装饰来创造这种体验。
4.善于表达沟通
我们都有过这样的经历:去看医生、看机械师或去电脑商店，试图理解对我们来说陌生的术语。
许多组织都有内部的术语这对他们来说是有道理的。
然而，进入这种环境的客户需要能够理解共享的信息，并有机会提出清晰的问题，而不会感到愚蠢。
我们中的许多人在不理解的情况下会按照我们理解的去做，所以要让客户很容易理解你的缩写和技术语言。
5.一站式服务的政策
为员工提供书面政策和程序是在实践中创造一致性的重要组成部分。
然而，员工需要接受培训，这些类型的政策意味着指导方针和员工应该被授权尽一切努力满足客户的需求。
例如，我去过一些很棒的餐厅，他们会为顾客替换菜单上的项目或定制食物选择。
当与那些不会告诉你他们想要什么，而是想尽办法让你知道他们能为你做什么的员工交流时，这总是一种愉快的体验。
成功的组织已经知道如何创造良好的客户体验，并提供设施、培训和授权员工来实现这一目标。
如果客户在买单，为什么任何组织不尽其所能去创造最好的消费者体验呢?
今天的竞争环境简单地说，如果你不愿意创造一个伟大的体验，你的客户将不会很难找到一个愿意的组织!你在注意听吗?
