如果你购物，你可能和一个销售人员进行过互动，他们正在追加销售或交叉销售产品。
例如，追加销售是指当你在鞋店的收银台前，销售人员指出一双袜子和你的新鞋很搭。
我们都已经习惯了这种销售技巧。而且，我理解它的好处以及为什么它如此重要——如果做得正确的话。
我曾在商店里花了很长时间寻找一种产品，但毫无用处。
要理解无法找到你想要的东西所带来的挫败感。
销售助理的工作是帮助顾客找到他们想要的东西，并让他们知道他们可能不知道的产品。
如果操作得当，这种销售技巧可以改善和加快顾客的购物体验。
然而，如果做得不好，它可能会把一个好客户赶出门外——永远不会回来。
什么是追加销售?
追加销售是“一种销售策略，卖方将提供购买相关产品或服务的机会，通常唯一的目的是做更大的销售”。
例如，前几天我去了一家书店，对自己购买不想要的商品感到有多大的压力感到有点恼火。
当我在商店里闲逛时，一位好心的先生问我他是否能帮我找样东西。
我正在为孩子们寻找一种特殊类型的书，他把我指到书店的正确区域。我很感激。
然而，当我开始看每一本书，心里清楚我在寻找什么时，他继续向我展示不符合我标准的产品。
一开始很有帮助，但很快就越界了，变得很烦人。
他试图说服我买一本(比较贵的)书，但那不是我想要的书。
经过一番交谈，我终于说服了他，我对他的建议不感兴趣。
然后我们去了收银台，在那里他又开始了追加销售的过程。
首先，他是为了给书店支持的一项事业捐款，然后他去看了他们最新的藏书。
这个时候我已经做完了。
当我拒绝这样的建议时，我确实会尽量礼貌，但我想在完成销售交易之前跑出门去。
说实话，我可能不会再去那家店了。
提升销售和交叉销售的4个技巧——提高客户体验
1.识别搜索客户
我有过很多次这样的经历:当我在商店里找产品时，却找不到销售助理。
这可能会令人沮丧。
训练你的销售人员注意那些似乎在寻找什么东西的顾客。这通常是很明显的。
这是向客户展示不同产品选项的时候。
2.阅读肢体语言
我知道销售人员被教导要有弹性，不要接受拒绝。
然而，他们也应该学会对那些对推销不感兴趣的客户保持敏感。
肢体语言通常都很清楚。
如果客户没有眼神交流，回答问题也只有一个词，这通常意味着他们不想被打扰。
销售人员应该读懂顾客，领会暗示，然后放手。
退让可能意味着积极的客户体验而且还会让顾客感到恼火，可能再也不会回来了。
3.是可用的
顾客希望知道，如果他们需要帮助，有人就在附近。但不一定要跟着他们，让他们知道每一个可用的产品选择。
当一个销售人员不让顾客探索商品选择，而不断地提出新的购买建议时，他们就会变得令人讨厌。
没有人喜欢生气。
4.了解产品
销售人员应该接受所有可用产品的培训，并能够回答客户的任何问题。
消费者希望与销售人员互动，他们可以帮助他们找到他们想要的东西，并回答有关产品或服务的问题。
向上销售和交叉销售是增加收入和改善客户体验的好方法，通过教育购物者了解可用的产品和可以增强用户体验的产品功能。
这种销售技巧的培训需要全面和适当，以确保积极的购买体验。
结果是忠实的顾客那想回去多买些。
而不是创造一个恼人的体验，让客户想跑出大门-永远不会再看到。
哦，顺便说一下。你可能永远都不会知道!
